El secreto para obtener clientes repetidos

El secreto para obtener clientes repetidos
En su libro, Comience su propio negocio , el personal de Media Inc. lo guía a través de los pasos críticos para comenzar un negocio, luego lo respalda para sobrevivir los primeros tres años como dueño de un negocio En este extracto editado, los autores describen las cosas que puede hacer para asegurarse de que sus clientes comprendan cuán importantes son para usted.
En su libro,

Comience su propio negocio , el personal de Media Inc. lo guía a través de los pasos críticos para comenzar un negocio, luego lo respalda para sobrevivir los primeros tres años como dueño de un negocio En este extracto editado, los autores describen las cosas que puede hacer para asegurarse de que sus clientes comprendan cuán importantes son para usted. Para hacer crecer su negocio, es tentador concentrarse en hacer nuevas ventas o buscar cuentas más grandes. Pero la atención a sus clientes actuales, sin importar cuán pequeños sean, es esencial para mantener su negocio próspero. El secreto para repetir un negocio es hacer un seguimiento de una manera que tenga un efecto positivo en el cliente.

El seguimiento efectivo comienza inmediatamente después de la venta, cuando llama al cliente para decir & ldquo; gracias y rdquo; y averigüe si están satisfechos con su producto o servicio. Más allá de esto, existen varias formas efectivas de seguimiento que aseguran que su negocio esté siempre en la mente del cliente.

1. Deje que los clientes sepan lo que está haciendo por ellos

. Esto puede ser en forma de boletín enviado a clientes existentes o algo más informal, como una llamada telefónica. Cualquiera que sea el método que utilice, la clave es señalar de manera dramática a los clientes el excelente servicio que les brinda. Si nunca menciona todas las cosas que está haciendo por ellos, los clientes pueden no darse cuenta. No estás siendo arrogante cuando hablas con los clientes sobre el trabajo que has hecho para complacerlos. Simplemente hágales saber que no tienen que preocuparse porque manejó la documentación, llamó al abogado o verificó dos veces el envío, una cosa menos que tienen que hacer.

2. Escriba notas personales manuscritas de viejos clientes frecuentemente

. y ldquo; Estaba sentada en mi escritorio, y tu nombre apareció en mi cabeza. ¿Aún te lo estás pasando genial volando por todo el país? Avíseme si necesita otro juego de equipaje. Puedo pasar con nuestros últimos modelos en cualquier momento. & rdquo; O si se encuentra con un cliente viejo en un evento, siga con una nota: & ldquo; Fue genial verte en la fiesta de Navidad de los CDC. Te llamaré temprano en el nuevo año para programar un almuerzo. & rdquo;

3. Mantenerlo como algo personal

. El correo de voz y el correo electrónico facilitan la comunicación, pero se pierde el toque personal. No cuente estos como un seguimiento legítimo. Si tiene problemas para comunicarse, deje un mensaje de correo de voz que quiera hablar directamente con la persona o se detendrá en su oficina a la hora designada. 4. Recuerde ocasiones especiales

. Envíe tarjetas de cumpleaños, tarjetas de aniversario, tarjetas navideñas a los clientes habituales ... lo que sea. Los obsequios son excelentes herramientas de seguimiento, también. No tienes que gastar una fortuna; utilice su creatividad para crear ideas de regalos interesantes que se vinculen a su negocio, al negocio del cliente o a su compra reciente. 5. Transmitir información

. Si lee un artículo, ve un libro nuevo u oye hablar de una organización en la que un cliente podría estar interesado, envíe una nota o haga una llamada rápida para avisarle.

6. Considere las llamadas de seguimiento llamadas de desarrollo empresarial

. Cuando habla o visita clientes o clientes antiguos, a menudo encontrará que tiene referencias para darle, lo que puede conducir a nuevos negocios. Con todo lo que sus clientes actuales pueden hacer por usted, simplemente no hay razón para no mantenerse en contacto regular con ellos. Usa tu imaginación y pensarás en muchas otras ideas que pueden ayudarte a desarrollar una relación duradera.

Servicio al cliente

Hay muchas cosas que puede hacer para garantizar un buen servicio al cliente. Y cuando usted es un negocio de una sola persona, es fácil estar al tanto de lo que sus clientes quieren. Pero a medida que agrega empleados, ya sea una persona o 100, agrega más enlaces a la cadena de servicio al cliente y crea más potencial para un servicio deficiente a lo largo del camino.

Por eso es tan importante crear una política de servicio al cliente y adherirse a ella. Aquí hay algunos pasos que puede seguir para asegurarse de que sus clientes reciban un servicio excelente en cada paso del camino.

Escriba su política de servicio al cliente por escrito
  • . Estos principios deberían provenir de usted, pero cada empleado debe saber cuáles son las reglas y estar preparado para estar a su altura. Establezca sistemas de soporte que brinden a los empleados instrucciones claras para obtener y mantener la superioridad del servicio
  • . Estos sistemas le ayudarán a "subcontratar" a cualquier competidor al dar más a los clientes y anticipar problemas antes de que surjan. Desarrolle una medición de excelente servicio al cliente
  • . Luego recompense a los empleados que lo practiquen de manera constante. Asegúrese de que su pasión por el servicio al cliente se desarrolle en toda su empresa
  • . Sus empleados deben ver cómo un buen servicio se relaciona con sus ganancias y su futuro con la compañía. Comprométase sinceramente a proporcionar más excelencia en el servicio al cliente que cualquier otra persona en su industria
  • . Este compromiso debe ser tan poderoso que todos sus clientes puedan sentirlo. Compartir información con personas en primera línea
  • . Reúnase regularmente para hablar sobre la mejora del servicio. Solicite ideas de los empleados; tratan con los clientes con mayor frecuencia. Actúe sabiendo que los clientes valoran la atención, la competencia, la prontitud y la fiabilidad
  • . Aman ser tratados como individuos y ser referidos por su nombre. El excelente servicio al cliente es más de lo que usted dice o hace por el cliente; también significa darles a los clientes la oportunidad de dar a conocer sus sentimientos. Aquí hay algunas sugerencias para descubrir lo que sus clientes quieren, necesitan y cuidan:

1. Asista a ferias y eventos de la industria que sean importantes para sus clientes

. Descubrirá qué está haciendo la competencia y qué tipo de productos y servicios buscan los clientes. 2. Fomente un vínculo humano, así como uno de negocios, con clientes y prospectos

. Llévalos a almorzar, cenar o al juego de pelota. En la atmósfera relajada de la socialización, aprenderá los secretos que le permitirán ir más allá de la competencia. 3. Manténgase alerta ante las tendencias, luego responda

. Lea publicaciones de la industria, participe activamente en organizaciones comerciales y preste atención a lo que hacen sus clientes. 4. Pide comentarios

. Encuestar a sus clientes regularmente para descubrir cómo le va. Envíe tarjetas o cartas del cuestionario con franqueo pagado, llámelo por teléfono y configure grupos de enfoque. Pida sugerencias, luego arregle las áreas problemáticas reveladas.