Preparado para el crecimiento ... y más

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Cuando el equipo de Ficks and Co., con sede en San Francisco, lanzó una campaña de crowdfunding de Indiegogo en octubre de 2013 para ofrecer una venta anticipada de sus aditivos de cóctel mejorados nutricionalmente, la reacción les entusiasmó y atemorizó. . CEO de Ficks Ron Alvarado Crédito de imagen: Ficks & ldquo; Recibimos 700 pedidos de 18 países diferentes, lo que fue genial, pero estábamos corriendo en círculos tratando de encontrar la manera de empaquetar y enviar todo, & rdquo; recuerda

Cuando el equipo de Ficks and Co., con sede en San Francisco, lanzó una campaña de crowdfunding de Indiegogo en octubre de 2013 para ofrecer una venta anticipada de sus aditivos de cóctel mejorados nutricionalmente, la reacción les entusiasmó y atemorizó. .

CEO de Ficks Ron Alvarado Crédito de imagen: Ficks

& ldquo; Recibimos 700 pedidos de 18 países diferentes, lo que fue genial, pero estábamos corriendo en círculos tratando de encontrar la manera de empaquetar y enviar todo, & rdquo; recuerda el CEO de Ficks, Ron Alvarado. y ldquo; ¿Tendríamos que ir a la oficina de correos con 700 cajas? Simplemente no teníamos idea de qué hacer. & rdquo;

Como Alvarado y su equipo aprendieron rápidamente, mientras que las nuevas ventas son excelentes, tienen que descubrir cómo cumplir con los pedidos de manera eficiente. Si no cumple con las expectativas de sus clientes cuando se trata de nuevas ventas, su pequeña empresa sufrirá. Los riesgos incluyen: no capturar la buena voluntad inicial; perder potenciales defensores de la marca; y poniendo en peligro futuras ventas repetidas.

El equipo de Ficks sabía que no tenían la experiencia (o el tiempo) en la empresa para evitar esos problemas. Entonces, recurrieron a las redes sociales y tuitearon UPS ® , pidiendo ayuda para enviar su producto tanto a nivel nacional como internacional. Un representante de UPS respondió casi de inmediato, lo que llevó a una sesión de pizarra de UPS CONNECT para conocer las necesidades de Ficks y para generar soluciones, recuerda Alvarado. Desde entonces, el equipo de UPS CONNECT ha funcionado como un socio dedicado a Ficks, ayudándolo a operar de manera eficiente y rentable.

Esa primera sesión de pizarra con UPS CONNECT fue integral para el fuerte lanzamiento de Ficks, dice Alvarado. Los tres socios comerciales de la compañía estaban conectados remotamente. En esa sesión, un experto en logística de UPS CONNECT identificó sus principales problemas y recorrió los diferentes servicios disponibles para abordarlos.

Todo el paquete

& ldquo; Explicaron cosas sobre el embalaje, el envío, la logística y las aduanas que nos eran completamente desconocidos. La sesión de pizarra fue tan proactiva porque comenzó un diálogo con ellos de inmediato, en lugar de ir y venir por correo electrónico o tratar de encontrar información en su sitio web, & rdquo; Alvarado dice. y ldquo; Nos ahorró mucho tiempo y dinero desde el principio. & rdquo;

Hoy, a medida que la empresa de Alvarado se ha expandido, también lo ha hecho su relación con UPS CONNECT. Después de asegurar una presencia minorista en Urban Outfitters y Nordstrom, Ficks se ha movido hacia el transporte de mercancías también, y dice que UPS CONNECT brindó el mismo servicio y soporte para lanzar esas operaciones, desde el embalaje y el ruteo hasta los pedidos de paletizado.

Ahora Ficks se está expandiendo globalmente, y la compañía está recibiendo el mismo tipo de consejo de UPS CONNECT, no solo configurando sistemas para simplificar el envío internacional, sino también aprovechando su propia red de expertos para conectar el equipo de Ficks con otros recursos de la industria.

Anticipando lo inesperado

y ldquo; Han creado todos los contactos adecuados para que aprendamos sobre las complicaciones que pueden ocurrir cuando se internacionaliza, lo cual fue increíblemente útil, & rdquo; Alvarado dice.

Pero si bien el asesoramiento de expertos y las ideas comerciales son importantes, Ficks cuenta con el servicio y el apoyo dedicados.

y ldquo; Son como miembros de nuestro equipo porque sabemos que podemos llamarlos y obtendremos una respuesta rápida con una respuesta a una pregunta o un consejo sobre la mejor manera de proceder, & rdquo; Alvarado dice. y ldquo; Han estado ahí para ayudarnos en cada etapa de nuestro crecimiento, y siempre están ahí para ayudarnos, algo absolutamente necesario. & rdquo;