El poder de una disculpa apta

El poder de una disculpa apta
El ex presidente Bill Clinton hizo una muchas disculpas. Su más famoso fue por su romance con Monica Lewinsky. Recientemente, se disculpó con todo el país de México por las consecuencias involuntarias de la guerra contra las drogas. Relacionado: Bono lamenta el nuevo álbum de U2 en su biblioteca de iCloud Clinton entiende el poder de una disculpa.

El ex presidente Bill Clinton hizo una muchas disculpas. Su más famoso fue por su romance con Monica Lewinsky. Recientemente, se disculpó con todo el país de México por las consecuencias involuntarias de la guerra contra las drogas.

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Clinton entiende el poder de una disculpa. Y si él puede hacerlo, tú también puedes.

Pero muchos dudan en disculparse cuando cometen errores. Ven las disculpas como un signo de debilidad. En la situación correcta, sin embargo, una sincera disculpa puede mostrar coraje, salvar una relación o conducir a una nueva oportunidad.

Lo aprendí de primera mano después de visitar un club nocturno europeo. Una mujer de mi grupo se intoxicó, hizo una especie de escena y cortésmente se le pidió que se fuera. Al día siguiente, llamé al director del establecimiento para pedirle disculpas en su nombre. Él gentilmente aceptó mi disculpa, y pensé que todo estaba resuelto. Dos meses después, el director me llamó de la nada y me ofreció una lucrativa oportunidad de negocios que incluía un gran presupuesto y una fiesta de presentación internacional con apariciones de celebridades.

Obviamente, mi simple disculpa causó una profunda impresión.

Diciendo lo siento cuenta

Así como se necesita una persona fuerte y segura para manejar las riendas de una empresa, se necesita fortaleza para disculparse cuando estás equivocado. Los CEOs que son demasiado egoístas para admitir fallas nunca se ganarán el respeto de sus empleados, compañeros o clientes.

Una disculpa también muestra que usted se preocupa. Las relaciones pueden hacer o deshacer un negocio, sin importar la industria. Malestar a un cliente, y podría perder una importante fuente de ingresos. Lastimar los sentimientos de un empleado, y puede encontrarse sin un miembro integral del equipo. De hecho, las disculpas implican empatía: investigadores de la Universidad de Miami han demostrado que los esfuerzos de pacificación pueden curar las relaciones rotas

Ciertamente, no todas las crisis se pueden prevenir, pero seguirlas con auténticas disculpas puede ayudar a proteger a su empresa de las peores consecuencias . Johnson & Johnson probó esto durante su retiro de Tylenol en 1982. Los especialistas en marketing habían predicho que la marca nunca se recuperaría, pero las acciones de la compañía demostraron lo contrario.

Intentar enmendar

Aunque las disculpas tienen muchos beneficios, también pueden ser espadas de doble filo. Una disculpa que no se entrega de manera estratégica y genuina en realidad puede hacer más daño que bien. Aquí hay algunos consejos para asegurarse de usar las disculpas de la manera correcta:

1. Sea sincero.

Comúnmente vemos a políticos avergonzados, estrellas del deporte y CEOs descartar mea culpas falsos. ¿Alguien está realmente convencido de que Anthony Weiner, Alex Rodriguez y Lance Armstrong lamentan algo más que ser atrapado? La disculpa adecuada va más allá de simplemente reparar las acciones pasadas: crea una nueva y más sólida relación.

2. Elija el momento y el lugar correctos para un pologize

Asegúrese de evaluar realmente el tiempo y lugar de su disculpa. No te disculpes demasiado rápido, y no tardes demasiado en disculparte. Te verás como falso. Además, asegúrese de que su disculpa esté justificada. Pedir disculpas en la situación incorrecta podría generar un aumento de los costos y la pérdida del poder de negociación y el terreno legal.

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3. Diga "lo siento" por la forma en que sus acciones afectaron a los demás.

No se disculpe por hacer algo . Discúlpate por cómo hizo sentir a la gente. A veces, disculparse por el acto en sí puede tener ramificaciones legales. En cambio, demuestre una comprensión del resultado. Los seres humanos quieren que sus sentimientos sean validados y demostrar que se ve cómo se sienten tendrá un impacto inmediato.

4. Termine la disculpa con una nota positiva.

Uno de los mayores errores que puede cometer al pedir disculpas es no hablar sobre la experiencia de aprendizaje de todos los involucrados. Hacer hincapié en esto al final de su disculpa acercará a las partes porque muestra que está pensando a largo plazo.

5. Nunca te disculpes por ser tú mismo.

No te disculpes por apagar el teléfono por la noche para poder cenar con tu familia o por dedicarte a un hobby los fines de semana. Usted es dueño de su negocio; no es tuyo. Además, no se disculpe por tomar decisiones difíciles, pero necesarias. Es su deber desafiar a sus empleados y estar en desacuerdo con los clientes. Ser excesivamente arrepentido debilitará tu posición ante sus ojos. Al igual que Clinton, muchos de los hombres y mujeres más poderosos del mundo reconocen que las disculpas son necesarias en ciertas situaciones. Al agregar disculpas a su cinturón de herramientas, su empresa será respetada por sus esfuerzos para hacer las paces.

Después de todo, como yo, nunca se sabe qué tan simple y ldquo; lo siento y rdquo; podría llevarlo.

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