6 Formas de descubrir clientes problemáticos antes de hacer negocios

6 Formas de descubrir clientes problemáticos antes de hacer negocios
No todos los clientes serán sus favoritos. De hecho, no todos los clientes deberían ser sus clientes. Antes de lanzar oficialmente mi empresa de estrategias de contenido TrepRep, trabajaba por mi cuenta. Durante este tiempo, proporcioné todo lo que necesité, desde los servicios de nombres empresariales hasta la redacción de publicaciones breves para startups.

No todos los clientes serán sus favoritos. De hecho, no todos los clientes deberían ser sus clientes.

Antes de lanzar oficialmente mi empresa de estrategias de contenido TrepRep, trabajaba por mi cuenta. Durante este tiempo, proporcioné todo lo que necesité, desde los servicios de nombres empresariales hasta la redacción de publicaciones breves para startups. Terminé completando 634 trabajos en unos años. Brindar servicios en sitios web de descuentos independientes no me aportó riquezas, pero obtuve un curso intensivo para tratar con una amplia variedad de clientes de todo el mundo, algunos buenos y otros no tan buenos.

Mis experiencias con el problema clientes no es una incidencia aislada; aparecen en todos los negocios.

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A partir de mis experiencias con cientos de clientes problemáticos, aquí hay seis maneras que he encontrado para ayudar a descubrirlos antes desperdiciando tiempo, esfuerzo y dinero en una relación comercial que no va a ninguna parte.

1. Cree una guía interna para evaluar cómo se ve un buen cliente

Cada empresa debe tener un avatar para saber quién es su cliente perfecto. Esto detalla los datos demográficos y otros datos específicos sobre el cliente de sus sueños: para quienes sus productos o servicios realmente fueron creados y en los que pueden brindar mayor valor. Si bien este cliente modelo no debe vivir o morir, saber quién es su cliente perfecto hace que identificar lo contrario sea muy fácil.

Por ejemplo, trabajo con pequeñas empresas orientadas al crecimiento con ofertas únicas que valoran la marca personal y empresarial en para lograr sus objetivos Cuando los representantes de empresas de marketing de varios niveles se ponen en contacto conmigo, rechazo el trabajo porque su oferta no es única y es muy difícil diferenciarla de otros representantes. No hay nada malo en su negocio, pero no es a quién puedo atender mejor.

2. Establezca claramente las expectativas desde el principio

Si un cliente rompe una regla no escrita de su empresa o sigue haciendo cosas que son suyas secretas, el problema es usted y no sus clientes. Sus clientes necesitan suficiente información para ser buenos clientes. No acepte una actuación ni proporcione un servicio antes de asegurarse de que su cliente comprenda lo que espera de ellos, y dígales exactamente qué esperar de usted (y luego sobre entregue).

3. Requerir trabajo de su cliente

Después de una llamada inicial con un cliente potencial, les proporciono opciones de tiempo para una llamada de seguimiento y varias preguntas a las que me gustaría obtener respuestas antes de la siguiente llamada telefónica. Si están demasiado ocupados para programar una llamada conmigo o responder las pocas preguntas que he enviado, es probable que estén demasiado ocupados para responder cuando necesite respuestas, ediciones y otra información requerida. para proporcionarles un trabajo convincente. También he escuchado directamente de clientes potenciales que no tienen tiempo o no quieren tratar de proporcionarme información, que es información valiosa para tener.

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4. Aumente sus precios

Es realmente notable la cantidad de problemas que puede evitar aumentando simplemente sus precios. No todos los que buscan el producto o servicio más barato serán un cliente problemático, pero para su crédito, están buscando el mejor servicio posible al precio más bajo. ¿Puedes culparlos? No, pero no tiene que intentar ser el que lo proporcione.

Para evitar esto, aumente sus precios. Las personas y empresas que buscan soluciones de calidad lo buscarán, y aquellos que buscan el producto o servicio más económico lo dejarán en paz.

5. Clientes de pantalla

Al igual que un cliente revisa la información, revisa y, a menudo, le habla antes de realizar una compra, debería poder seleccionar a sus clientes y elegir trabajar o no trabajar con ellos. Use su sitio web y cualquier formulario relevante para explicarle a su cliente qué cliente perfecto es para su negocio. Como mis servicios de contenido son acuerdos mensuales y más que un solo artículo, tengo al menos dos conversaciones de 30 a 60 minutos con cada cliente potencial. Quiero asegurarme de que se ajusten bien a mí y soy una buena opción para ellos.

6. Confíe en su instinto

En la gran mayoría de las malas experiencias del cliente, hay claras señales de advertencia que desencadenan la sensación de que esto no va a funcionar. Tienes que ser capaz de confiar en tu instinto, incluso si eso significa perder algunos negocios por adelantado para hacer crecer una base más sólida de clientes de calidad. Si tiene un presentimiento, investigue más a fondo mediante la recopilación de más información de su cliente. Si todavía no está completamente seguro, intente trabajar con ellos a modo de prueba.

Prevenir a los clientes problemáticos antes de perder tiempo y esfuerzo requiere poder detectarlos de manera temprana y sistemática. Si no puede encontrar tendencias comunes entre los clientes con los que continuamente tiene problemas, puede ser el problema, no sus clientes. Su negocio no está operando de manera eficiente si está pasando tiempo con clientes que no valen la pena.

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