Las 3 características de las marcas que comandan la lealtad del cliente

Las 3 características de las marcas que comandan la lealtad del cliente
Las marcas que han inspirado suficiente confianza en los usuarios que no tienen que venderse continuamente han logrado ese Santo Grial del marketing, lealtad a la marca . Sin embargo, solo unas pocas marcas pueden afirmar tener el nivel de seguidores leales. Aún menos tienen dominancia de marca en sus categorías.

Las marcas que han inspirado suficiente confianza en los usuarios que no tienen que venderse continuamente han logrado ese Santo Grial del marketing, lealtad a la marca .

Sin embargo, solo unas pocas marcas pueden afirmar tener el nivel de seguidores leales. Aún menos tienen dominancia de marca en sus categorías. ¿Cómo logran lo que la mayoría de las marcas solo pueden desear?

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1. La innovación constante equivale a un éxito continuo. Lograr el éxito es más fácil que mantener el éxito. Una idea inteligente respaldada con una buena ejecución puede tomar sus lugares de negocios. Sin embargo, la mayoría de las empresas siguen siendo ponis de un solo truco que son prisioneros de su categoría de producto o idea original.

Las grandes marcas se crean cuando la innovación se convierte en un hábito. Las nuevas funciones, el servicio mejorado, las diferentes líneas de productos y las ideas innovadoras de productos son los que mantienen el funcionamiento de una marca y los clientes participan a largo plazo.

Toma Google. Google se originó como una idea en un documento de disertación de la Universidad de Stanford presentado por Larry Page. Ahora es el motor de búsqueda icónico que ofrece servicios de correo electrónico, publicidad digital, una suite completa de análisis, almacenamiento en la nube, aplicaciones de procesamiento de texto en la nube, el sistema operativo móvil más popular del mundo para crear automóviles sin conductor.

La innovación está en el ADN de Google. Hasta hace poco, permitían que todos los empleados tomaran el 20 por ciento de su tiempo libre para trabajar en innovaciones personales. La serie resultante de innovaciones bajo el cinturón de Google la ha convertido en la marca más valiosa del mundo.

2. El excelente servicio al cliente fomenta la lealtad a la marca. Hacer la venta solo comienza la relación con el cliente. Algunos de los muchos elementos que conforman un excelente servicio al cliente incluyen mantener a ese cliente contento por la vida útil de su producto, solucionar problemas de manera oportuna y efectiva, ofrecer mantenimiento para el producto y tratar con el cliente de una manera cálida y amigable. manera.

Las grandes marcas dan al servicio al cliente la misma importancia que el desarrollo de productos. Después de todo, el servicio al cliente es un aspecto crítico de una empresa que puede establecer o romper una relación con el cliente basada en un único encuentro.

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El enfoque de atención al cliente legendario y la excelencia en el servicio de Zappos han dado buenos dividendos. Más del 75 por ciento de su negocio proviene de clientes habituales. Aquí hay una empresa que no solo tiene excelentes políticas en papel que prometen el mejor servicio para sus usuarios, sino que también son los que mejor hablan.

Las llamadas de servicio al cliente realizadas por los ejecutivos de atención al cliente son notorias por ser una cuestión costosa.El costo de la atención al cliente en vivo promedia alrededor de $ 7. 5 por llamada en comparación con el costo de los sistemas automáticos de atención al cliente que están fijados a solo 35 centavos por llamada.

A pesar del costo, a diferencia de la mayoría de las otras marcas de comercio electrónico, Zappos asegura que ofrece a todos los que llaman el beneficio de una persona en vivo al otro lado de la línea. Zappos hizo historia en 2012 con la llamada de atención al cliente más larga hasta la fecha. Un solo representante de Zappos completó una exitosa llamada de atención al cliente que duró 10 horas y 28 minutos, y condujo a la resolución del problema del cliente y la venta de un par de botas Ugg. ¡Ahora eso es cuidado del cliente comprometido, si alguna vez existió!

3. Los empleados felices hacen felices a los clientes. Comenzar su propio negocio minorista (o cualquier tipo de negocio, realmente) requiere alinear un montón de patos. Necesita una gran idea, recursos técnicos, financiación, buen marketing, las personas adecuadas, etc., pero el factor más importante que determina el éxito de una empresa es su gente. Con las personas adecuadas puede pensar ideas nuevas, obtener los mejores conocimientos y construir la empresa de sus sueños.

Entonces, mantener a su gente feliz es primordial si espera que desempeñen un papel tan vital en el crecimiento de su empresa. Ofrezca una cultura de trabajo justa y amigable que aliente la apertura. Dedique tiempo y esfuerzo a capacitar a sus empleados en las habilidades más recientes, ofrezcales beneficios que superen la competencia para mantenerlos motivados y hacer que se sientan valorados.

Un brillante ejemplo de una compañía que cuida a su gente es Google. Desde salarios competitivos a entornos de trabajo flexibles (incluido un 20 por ciento de tiempo libre para innovar por semana) hasta fantásticas ventajas en el campus como comidas gratuitas ilimitadas, autos gratis a pedido, gimnasios, lavanderías, cabinas para dormir: aparentemente no hay nada más que un empleado promedio de Google pueda pregunta por. Esto no solo da como resultado empleados motivados y felices, sino que también le da a Google algunas innovaciones fantásticas como Gmail y AdSense que finalmente generaron millones de dólares en ingresos.

Los gurús del marketing tienen fórmulas en abundancia que prometen llevar a su empresa por el camino de la gloria de la marca. Cada técnica o modelo está diseñado para cincelar las imperfecciones y revelar una joya de marca.

Encontrar esa mezcla de mercadotecnia mágica que está hecha a medida para su marca llevará un poco de prueba y error. Mientras tanto, ¡nunca está de más tomar lecciones de aquellos que han descifrado el código por sí mismos!

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